SEVIO TELEFONNÍ ÚSTŘEDNA

Historie volání, nahrávky, poznámky
Kategorizace hovorů, notifikace na email
Zmeškané hovory, indikace odvolání zmeškaného hovoru
Práce odkudkoli (home office)
SMS

KOMU JE URČENO?

Pro všechny kdo:

očekávají od ústředny víc, než jen spojování hovorů
požadují úsporu času a přehlednost v komunikaci
chtějí sjednotit a zefektivnit komunikaci se zákazníkem či v rámci firmy

JAKÉ MÁ VARIANTY?

U nás si na nic nehrajeme a proto každá ústředna obsahuje veškerou funkcionalitu. Liší se pouze počtem linek a výpočetním HW výkonem viz níže.

Hlavní funkce ústředny

Uskutečněné a zmeškané hovory

Seznam uskutečněných hovorů, přehrávání nahrávek, textové poznámky, zařazení do kategorií. Seznam zmeškaných/neobsloužených hovorů s možností poznámek, systém zajistí automatické odstranění hovoru po obvolání.

Kategorizace hovorů

Uskutečněné hovory lze v seznamu (CDR) zařadit do volně definovaných kategorií, zapsat k nim poznámku, přiřadit prioritu, označit je plánovanou budoucí akcí a zadat datum akce.

IVR menu

Import vlastních hlasových zpráv pro volající, možnost více zpráv v jednom IVR menu, deaktivace jednotlivých zpráv, deaktivace celého menu.

Žádosti o zpětné zavolání

Registrace žádostí o zpětné zavolání stiskem DTMF, ručním zadáním, importem přes API rozhraní (např z webových stránek). Automatický záznam informace o úspěšném vyřízení žádosti.

Příchozí a odchozí SMS

Příjem a odesílání SMS i s pomocí šablon, seznam SMS (obdoba seznamu hovorů). Interaktivní on-line komunikace s volajícím prostřednictvím. Řazení SMS do kategorií.

API rozhraní

Příjem on-line informací z ústředny (hovory, nahrávky, zmeškané hovory, práce ve frontách). Zasílání příkazů ústředně (click2call, přihlašování do front nebo kampaní dialerů, import dat do telefonního seznamu, kampaní a pod.).

Směrování hovoru na stejnou linku

Hovor lze automaticky spojit na linku, se kterou volající naposledy hovořil. V případě obsazení/nedostupnosti linky je hovor v ústředně zpracován standardním způsobem, jako jiné hovory.

Plánované odeslání SMS

SMS jsou naplánovány a automaticky odeslány v daný čas. SMS lze importovat z MS Excelu (jednoduchý seznam: telefonní číslo, datum a čas odeslání, text SMS).

SMS na e-mail

Příchozí SMS může být odeslána na předem zadaný e-mail (možnost zadat více emailových adres).

SMS šablony

Správcem definované šablony lze ihned použít v komunikaci se zákazníkem. Zvolené šablony lze před odesláním upravit a použít v nich proměnné, které jsou automaticky nahrazeny jménem volajícího.

Nahrávky hovorů

Nahrané hovory lze vyhledat, nahrávky si poslechnout přímo ve webovém rozhraní nebo stáhnout jako WAV / MP3. Nahrávky za dané období lze hromadně exportovat jako ZIP archiv.

Nahrávky vlastních sdělení volajícím

Pro jednotlivé příchozí linky nebo IVR lze vkládat vlastní nahrávky sdělení volajícím ve formátu WAV nebo MP3. Lze vložit i psaný text, který je následně syntetizován na hlas. Nahrávky lze aktivovat i deaktivovat.

Notifikace

Systém zasílá na e-mail zprávy o obsazenosti front ústředny, vzniku zmeškaných hovorů, hodnocení hovoru volajícím, vzniku žádosti o zpětné zavolání, sledování vzniku hlasových nahrávek a další.

Zanechání zprávy volajícím

Volající může zanechat hlasovou zprávu, která je automaticky odeslána na předem zvolený e-mail (více adres). E-mail je doplněn informacemi o hovoru volajícím. Hlasoví zprávy lze dohledat a poslechnout v CDR.

Přepady hovorů

V případě neobsloužení hovoru může být hovor spojen na jinou linku nebo přepojen do fronty příchozích hovorů, kde jej může obsloužit jeden z přihlášených účastníků.

Plánování hovorů

Naplánovaný hovor je připomenut ve webovém rozhraní formou vyskakovacího okna, nebo je upomínka zaslána na e-mail.

Statistiky

Podrobné celkové statistiky hovorů za ústřednu (počet příchozích, odchozích, zmeškaných), podle linek, podle front příchozích hovorů. Grafy, tabulky, export do MS Excelu.

Wallboard

Webový on-line panel. Na výběr je několik typů. U nich lze nakonfigurovat zobrazovaný obsah z nabízených možností.

Černá a bílá listina

Zařazení volajícího na bílou listinu umožní jeho přednostní zpracování, případně přepojení na zvolenou linku. Zařazení na černou listinu znemožní se do ústředny dovolat.

Pracovní doba

Volně definovatelná pracovní doba ústředny podle dnů v týdnu nebo státních svátku. Hovorům mimo pracovní dobu lze přehrát hlasové zprávy s informacemi, kdy mohou volat, že mohou zanechat zprávu a pod.

On-line Panel ústředny

Tlustý klient zobrazuje, kdo s kým aktuálně hovoří, jak jsou obsazeny jednotlivé fronty linkami/operátory, zobrazuje časovou osu vytížení ústředny i front hovory příchozích hovorů, umožňuje odposlech a přepojování hovorů (panel spojovatelky) a další.

Společné vlastnosti pro všechny konfigurace

Dashboardy, pokročilé statistiky
Kategorizace a tagování hovorů
Operátorská konzole
Chat
API
Notifikace o dění v ústředně
Realtime panel – dohled
Web rozhraní
Práce odkudkoli (home office)
Jazykové mutace - CZ, SK, EN

Basic

Počet linek pro připojení telefonů 10
Cloud server
Nahrávání hovorů
GSM port
SMS

Cena od: 600 Kč / měsíc

Doladit konfiguraci

Standard

Stejné jako Basic +

Počet linek pro připojení telefonů 20
Cloud server
Nahrávání hovorů
GSM port
SMS

Cena od: 1200 Kč / měsíc

Doladit konfiguraci

Premium

Stejné jako Standard +

Počet linek pro připojení telefonů 50
Cloud server
Nahrávání hovorů
GSM port
SMS

Cena od: 1800 Kč / měsíc

Doladit konfiguraci

ŘEKLI O NÁS

Promotion & Sale s.r.o.

Systém SEVIO call centrum využíváme pro intenzivní oslovování zákazníků a splňuje naše požadavky.

Ing. Andrea Sýkorová, Ředitelka společnosti

Netbox – SMART Comp. a.s.

Systém SEVIO call centrum využíváme od roku 2011. Byl dodán v požadovaném termínu, splňuje požadavky našeho náročného provozu a dodavatel dále zajišťuje jeho podporu a servis.

Karel Peloušek, Head of B2B and Procurement