page intro image

Řešení pro ústředny a call centra.

Posuňte svůj byznys zase o něco dál s profesionály, kteří vědí, jak na to. Díky našemu řešení získáte nové zákazníky, zvýšíte zisk a o ty stávající se bezvadně postaráte.

POTŘEBUJI FUNKCE ÚSTŘEDNY NEBO CALL CENTRA?

Vyberte odpověď dle vašich požadavků

Hodláte zvýšit svůj zisk?

Požadujete efektivní automatické volání (prediktivní dialer)?

Potřebujete zřídit telefonickou podporu - HelpDesk?

Potřebujete základní funkce a přitom mít přehled o hovorech?

Dle požadavků je pro vás nejlepší: Call centrum Telefonní ústředna

CALL CENTRUM

Přináší přehled, zjednodušení a řád do historie komunikace se zákazníkem a využití různých komunikačních kanálů.

Nabízí ergonomické uspořádání a provázanost informací, umožňuje rychlé brouzdání systémem jediným kliknutím…

  • Prediktivní dialer
  • CRM, historie komunikace
  • Podrobné statistiky
  • Operátorská konzole
  • Integrace přes API (Pipedrive, Foxentry...)

ZÁKLADNÍ VLASTNOSTI

Operátorská konzole

Umožňuje operátorovi ovládání ústředny v přehledné a pohodlné formě, přihlašování do front, přepojování, notifikace z webového prohlížeče.

Prediktivní nebo manuální dialer

Napojení na CRM systém, automatické volání, karty kontaktů, statistiky, poznámky, kategorizace, silné vyhledávání, import/export dat (Excel, CSV) …

Historie volání

Ukazuje podrobnou historii volání se zákazníkem s možností psaní poznámek, kategorií, poslouchání hovorů a export veškerých dat pro další zpracování např. pro business inteligence.

Integrace přes API

Není problém call centrum napojit na jakýkoli systém třetích stran. Nyní je již systém provázán s CRM Pipedrive, Foxentry a další.

TELEFONNÍ ÚSTŘEDNA

Přináší úsporu času a přehlednost do komunikace se zákazníky, vzájemně propojené části hovorů, SMS a telefonních seznamů.

Umožňuje vazbu na CRM, notifikace na e-mail, statistiky, silné vyhledávací možnosti, příjemné uživatelské prostředí.

  • Seznam hovorů, nahrávky, SMS
  • Kategorizace hovorů, poznámky
  • Indikace obvolání zmeškaných hovorů
  • Zpětné směrování hovorů
  • Funkce Home office

ZÁKLADNÍ VLASTNOSTI

Uskutečněné a zmeškané hovory

Podrobný seznam uskutečněných a zmeškaných hovorů, přehrávání nahrávek, textové poznámky, zařazení do kategorií a automatické odstranění zmeškaného hovoru po obvolání.

Kategorizace hovorů

Uskutečněné hovory lze v seznamu (CDR) zařadit do volně definovaných kategorií, zapsat k nim poznámku, přiřadit prioritu, označit je plánovanou budoucí akcí a zadat datum akce.

>
SMS

Příjem a odesílání SMS i s pomocí šablon, seznam SMS (obdoba seznamu hovorů). Interaktivní on-line komunikace s volajícím prostřednictvím. Řazení SMS do kategorií.

Hlasový strom - IVR menu

Import vlastních hlasových zpráv pro volající, možnost více zpráv v jednom IVR menu (hlasový strom), deaktivace jednotlivých zpráv, deaktivace celého menu.

Nekupujte zajíce v pytli, vyzkoušejte si ZDARMA náš systém na vlastní kůži.

Vyzkoušet DEMO background image
outer_bg

Hlásky pro ústředny

PROFESIONÁLNÍ HLÁSKY DO ÚSTŘEDEN A HLASOVÝCH ZAŘÍZENÍ

Nabízíme výrobu hlásek pro telefonní ústředny a hlasová zařízení, které budou namluveny profesionálním mluvčím. Hlásky lze bez dalších úprav vkládat přímo do IVR menu. Každou hlásku od nás dostanete ve třech formátech:

background image

ŘEKLI O NÁS

">

Promotion & Sale s.r.o.

Systém SEVIO call centrum využíváme pro intenzivní oslovování zákazníků a splňuje naše požadavky.

Ing. Andrea Sýkorová, Ředitelka společnosti
">

Netbox – SMART Comp. a.s.

Systém SEVIO call centrum využíváme od roku 2011. Byl dodán v požadovaném termínu, splňuje požadavky našeho náročného provozu a dodavatel dále zajišťuje jeho podporu a servis.

Karel Peloušek, Head of B2B and Procurement
1 / 3