page intro image

Našli jsme radost v komunikaci

Vyvíjíme a dodáváme původní český software pro call centra, dodáváme virtuální telefonní ústředny, poskytujeme 100% servis všem naším zákazníkům.

POTŘEBUJI FUNKCE ÚSTŘEDNY NEBO CALL CENTRA?

Vyberte odpověď dle vašich požadavků

Hodláte něco nabízet svým klientům (telemarketing)?

Požadujete efektivní automatické volání (prediktivní dialer)?

Potřebujete zřídit telefonickou podporu - HelpDesk?

Potřebujete základní funkce a přitom mít přehled o hovorech?

Dle požadavků je pro vás nejlepší: Call centrum Telefonní ústředna

CALL CENTRUM

Přináší přehled, zjednodušení a řád do historie komunikace se zákazníkem a využití různých komunikačních kanálů.

Nabízí ergonomické uspořádání a provázanost informací, umožňuje rychlé brouzdání systémem jediným kliknutím…

  • Prediktivní nebo Manuální dialer
  • Plánování hovorů, historie komunikace
  • Podrobné statistiky
  • Operátorská konzole
  • API + váš systém

ZÁKLADNÍ VLASTNOSTI

Operátorská konzole

Umožňuje uživateli ovládání ústředny v přehledné a pohodlné formě, přihlašování do front, přepojování, notifikace.

Prediktivní nebo manuální dialer

Napojení na CRM systém, automatické volání, karty kontaktů, statistiky, poznámky, kategorizace, silné vyhledávání, import/export dat (Excel, CSV) …

Plánování hovorů

V call centru je možné naplánovat hovor na určitý den i čas, abyste zákazníka zastihli vždy, kdy si to bude přát.

Historie volání

Ukazuje podrobnou historii volání se zákazníkem s možností psaní poznámek, kategorií, poslouchání hovorů a export veškerých dat pro další zpracování např.pro business inteligence.

TELEFONNÍ ÚSTŘEDNA

Přináší úsporu času a přehlednost do komunikace se zákazníky, vzájemně propojené části hovorů, SMS a telefonních seznamů.

vazbu na CRM, notifikace na e-mail, statistiky, silné vyhledávací možnosti, příjemné uživatelské prostředí.

  • Seznam hovorů, nahrávky, SMS
  • Kategorizace hovorů, poznámky
  • Indikace obvolání zmeškaných hovorů
  • Zpětné směrování hovorů
  • Funkce Home office

ZÁKLADNÍ VLASTNOSTI

Uskutečněné a zmeškané hovory

Podrobný seznam uskutečněných a zmeškaných hovorů, přehrávání nahrávek, textové poznámky, zařazení do kategorií a automatické odstranění zmeškaného hovoru po obvolání.

Kategorizace hovorů

Uskutečněné hovory lze v seznamu (CDR) zařadit do volně definovaných kategorií, zapsat k nim poznámku, přiřadit prioritu, označit je plánovanou budoucí akcí a zadat datum akce.

>
SMS

Příjem a odesílání SMS i s pomocí šablon, seznam SMS (obdoba seznamu hovorů). Interaktivní on-line komunikace s volajícím prostřednictvím. Řazení SMS do kategorií.

Hlasový strom - IVR menu

Import vlastních hlasových zpráv pro volající, možnost více zpráv v jednom IVR menu (hlasový strom), deaktivace jednotlivých zpráv, deaktivace celého menu.

Nekupujte zajíce v pytli, vyzkoušejte si ZDARMA náš systém na vlastní kůži.

Vyzkoušet DEMO background image
outer_bg

Hlásky pro ústředny

PROFESIONÁLNÍ HLÁSKY DO ÚSTŘEDEN A HLASOVÝCH ZAŘÍZENÍ

Nabízíme výrobu hlásek pro telefonní ústředny a hlasová zařízení, které budou namluveny profesionálním mluvčím. Hlásky lze bez dalších úprav vkládat přímo do IVR menu. Každou hlásku od nás dostanete ve třech formátech:

background image

NAŠI KLIENTI

">

Promotion & Sale s.r.o.

Systém SEVIO call centrum využíváme pro intenzivní oslovování zákazníků a splňuje naše požadavky.

Ing. Andrea Sýkorová, Ředitelka společnosti
">

Netbox – SMART Comp. a.s.

Systém SEVIO call centrum využíváme od roku 2011. Byl dodán v požadovaném termínu, splňuje požadavky našeho náročného provozu a dodavatel dále zajišťuje jeho podporu a servis.

Karel Peloušek, Head of B2B and Procurement
1 / 3