Řešení pro call centra
Zákaznická péče
Vyvíjíme a dodáváme původní český software pro call centra a telefonní ústředny. Naše řešení umožňuje firmám poskytovat efektivní a spolehlivou zákaznickou péči a mít vše dostupné na jednom místě.
POTŘEBUJI FUNKCE ÚSTŘEDNY NEBO CALL CENTRA?
Vyberte odpověď dle vašich požadavků
Hodláte něco nabízet svým klientům (telemarketing)?
Požadujete efektivní automatické volání (prediktivní dialer)?
Potřebujete zřídit telefonickou podporu - HelpDesk?
Potřebujete základní funkce a přitom mít přehled o hovorech?
CALL CENTRUM
Přináší přehled, zjednodušení a řád do historie komunikace se zákazníkem a využití různých komunikačních kanálů.
Nabízí ergonomické uspořádání a provázanost informací, umožňuje rychlé brouzdání systémem jediným kliknutím…
- Prediktivní nebo Manuální dialer
- Přístup odkudkoli, historie komunikace
- Podrobné statistiky
- Operátorská konzole
- API + váš systém
ZÁKLADNÍ VLASTNOSTI
Operátorská konzole
Umožňuje uživateli ovládání ústředny v přehledné a pohodlné formě, přihlašování do front, přepojování, notifikace.
Prediktivní nebo manuální dialer
Napojení na CRM systém, automatické volání, karty kontaktů, statistiky, poznámky, kategorizace, silné vyhledávání, import/export dat (Excel, CSV) …
Přístup odkukoli
Systém umožňuje pracovat v týmu z domu, kavárny či kanceláře a to i při zachování zabezpečeného přístupu a zabezpečení dat.
Historie volání
Ukazuje podrobnou historii volání se zákazníkem s možností psaní poznámek, kategorií, poslouchání hovorů a export veškerých dat pro další zpracování např.pro business inteligence.
TELEFONNÍ ÚSTŘEDNA
Přináší úsporu času a přehlednost do komunikace se zákazníky, vzájemně propojené části hovorů, SMS a telefonních seznamů.
vazbu na CRM, notifikace na e-mail, statistiky, silné vyhledávací možnosti, příjemné uživatelské prostředí.
- Seznam hovorů, nahrávky, SMS
- Kategorizace hovorů, poznámky
- Indikace obvolání zmeškaných hovorů
- Zpětné směrování hovorů
- Funkce Home office
ZÁKLADNÍ VLASTNOSTI
Uskutečněné a zmeškané hovory
Podrobný seznam uskutečněných a zmeškaných hovorů, přehrávání nahrávek, textové poznámky, zařazení do kategorií a automatické odstranění zmeškaného hovoru po obvolání.
Kategorizace hovorů
Uskutečněné hovory lze v seznamu (CDR) zařadit do volně definovaných kategorií, zapsat k nim poznámku, přiřadit prioritu, označit je plánovanou budoucí akcí a zadat datum akce.
SMS
Příjem a odesílání SMS i s pomocí šablon, seznam SMS (obdoba seznamu hovorů). Interaktivní on-line komunikace s volajícím prostřednictvím. Řazení SMS do kategorií.
Hlasový strom - IVR menu
Import vlastních hlasových zpráv pro volající, možnost více zpráv v jednom IVR menu (hlasový strom), deaktivace jednotlivých zpráv, deaktivace celého menu.
Hlásky pro ústředny
PROFESIONÁLNÍ HLÁSKY DO ÚSTŘEDEN A HLASOVÝCH ZAŘÍZENÍ
Nabízíme výrobu hlásek pro telefonní ústředny a hlasová zařízení, které budou namluveny profesionálním mluvčím. Hlásky lze bez dalších úprav vkládat přímo do IVR menu. Každou hlásku od nás dostanete ve třech formátech:
ŘEKLI O NÁS
">
Promotion & Sale s.r.o.
Systém SEVIO call centrum využíváme pro intenzivní oslovování zákazníků a splňuje naše požadavky.
">
Netbox – SMART Comp. a.s.
Systém SEVIO call centrum využíváme od roku 2011. Byl dodán v požadovaném termínu, splňuje požadavky našeho náročného provozu a dodavatel dále zajišťuje jeho podporu a servis.
